Bienvenue sur Fairhalla (ci-après dénommé « nous »).
Ce guide de paiement s'applique aux processus de passation de commande et de paiement lors de vos achats sur notre site web. Il détaille les modes de paiement acceptés, le processus de paiement, les mesures de sécurité ainsi que d'autres informations utiles pour vous permettre de finaliser votre achat en toute sérénité.
I. Modes de paiement acceptés
Afin de vous offrir une expérience de paiement sécurisée et pratique, nous acceptons actuellement les modes de paiement par carte bancaire suivants :
Visa
MasterCard
Vous pouvez choisir le mode de paiement de votre choix sur la page de commande pour finaliser votre achat.
Le système affichera les modes de paiement disponibles en fonction des options proposées sur la page de paiement elle-même.
II. Processus de paiement
Après avoir sélectionné vos articles, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer le paiement :
Étape 1 : Confirmation des informations de commande
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement les éléments suivants :
Informations sur le produit ;
Quantité de produits ;
Adresse de livraison ;
Coordonnées ;
Mode de livraison ;
Montant total à payer.
Une fois que vous avez confirmé l'exactitude de toutes les informations, vous pouvez accéder à la page de paiement pour finaliser la transaction.
Étape 2 : Finalisation du paiement
Veuillez saisir les informations de votre carte bancaire comme indiqué sur la page de paiement et autoriser la transaction.
Votre commande sera générée automatiquement une fois le paiement effectué avec succès.
Selon les exigences de votre banque, une vérification d'identité supplémentaire via le protocole 3D Secure pourra être nécessaire pour garantir la sécurité de la transaction.
Étape 3 : Confirmation de commande
Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant généralement les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Détails des produits ;
Montant du paiement ;
Adresse de livraison ;
Informations de suivi de commande.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter pour vérifier le statut de votre commande.
III. Sécurité des paiements
Nous accordons une importance capitale à la sécurité de chaque transaction.
Lors du processus de paiement, vos informations de paiement sont transmises via une technologie de chiffrement sécurisée afin de garantir la sécurité de la transaction.
Nous ne conservons pas directement l'intégralité des données de votre carte bancaire.
Afin de garantir la sécurité de votre compte, une vérification supplémentaire de la commande pourra être requise si le système détecte une activité de paiement inhabituelle.
Le traitement de votre commande reprendra une fois la vérification de sécurité effectuée.
IV. Gestion des échecs de paiement
Si votre paiement échoue, veuillez vérifier les points suivants :
Assurez-vous que les informations de carte bancaire saisies sont correctes ;
Vérifiez que la carte bancaire est valide et active ;
Confirmez que la carte bancaire autorise les paiements en ligne ;
Assurez-vous que la carte dispose d'un solde suffisant ou d'un plafond de paiement assez élevé pour finaliser la transaction ;
Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet.
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer le paiement, nous vous recommandons de :
Réessayer le paiement ultérieurement ;
Contacter la banque émettrice de votre carte pour vérifier le statut du paiement.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à vérifier le statut du paiement de votre commande.
V. Détails du montant à payer pour la commande
Le montant final à payer pour votre commande s'affichera sur la page de paiement et comprend généralement :
Le prix des produits ;
Les frais de port (le cas échéant) ;
Les taxes applicables en fonction de l'adresse de livraison.
Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Veuillez vous référer au montant final indiqué sur la page de confirmation de commande.
VI. Historique des commandes et preuve de paiement
Une fois le paiement de la commande effectué, le système enregistre automatiquement les informations relatives au paiement.
L'e-mail de confirmation de commande et le numéro de commande constituent des documents importants pour :
Vérifier le statut de la commande ;
Contacter le service client ;
Bénéficier du service après-vente ;
Effectuer une demande de remboursement.
Veuillez conserver précieusement ces informations.
Si vous devez vérifier le statut du paiement de votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
VII. Informations sur le remboursement
Si la commande remplit les conditions requises pour un remboursement, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial.
Mode de remboursement
Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour l'achat.
Les modes de paiement actuellement pris en charge pour les remboursements sont :
Visa
MasterCard
Délai de traitement du remboursement
Une fois la demande de remboursement soumise, il faut généralement compter :
3 à 10 jours ouvrables
pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte de paiement.
Le délai réel de réception des fonds peut varier en fonction de :
Délais de traitement bancaire ;
Vitesse de traitement de l'émetteur de la carte ;
Procédures de traitement du canal de paiement.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à vérifier le statut du remboursement.
VIII. Nous contacter
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement ou si vous souhaitez vérifier le statut du paiement de votre commande, veuillez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse : 3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States
Téléphone : +1 (281) 840-7950
Adresse email: client@fairhalla.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Notre équipe du service client répondra à vos demandes dans les plus brefs délais durant les heures d'ouverture et vous aidera à résoudre tout problème lié au paiement.