Bienvenue sur Fairhalla (ci-après dénommé « nous »).
Ce guide de paiement s'applique à l'ensemble du processus de commande et de paiement sur notre boutique en ligne. Il a pour but de vous présenter les modes de paiement acceptés, le déroulement du paiement ainsi que d'autres informations utiles.
1. Modes de paiement acceptés
Afin de vous offrir une expérience de paiement sécurisée et pratique, nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire suivants :
Visa
MasterCard
Vous pouvez choisir le mode de paiement de votre choix sur la page de validation de la commande pour finaliser votre achat.
2. Processus de paiement
Une fois vos achats terminés, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer le paiement :
Étape 1 : Confirmation des détails de la commande
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier les informations suivantes :
Détails des produits ;
Adresse de livraison ;
Coordonnées ;
Mode de livraison ;
Montant total dû.
Une fois ces informations confirmées, vous pouvez passer à l'étape du paiement.
Étape 2 : Finalisation du paiement
Saisissez les informations de votre carte bancaire comme indiqué sur la page et autorisez le paiement.
Le système générera automatiquement votre commande une fois le paiement effectué avec succès.
Étape 3 : Confirmation de la commande
Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant généralement les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Détails des produits ;
Montant du paiement ;
Adresse de livraison ;
Instructions pour le suivi de votre commande.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) ou nous contacter pour obtenir de l'aide concernant le statut de votre commande.
3. Sécurité des paiements
Nous accordons une grande importance à la sécurité de chaque transaction.
Lors du processus de paiement, vos informations de paiement sont transmises via une technologie de chiffrement sécurisée afin de garantir la sécurité de la transaction.
Pour des raisons de sécurité, si le système détecte une activité inhabituelle, votre commande pourra faire l'objet d'une vérification supplémentaire ; le traitement reprendra une fois cette vérification terminée.
4. Gestion des échecs de paiement
En cas d'échec du paiement, veuillez vérifier les points suivants :
Assurez-vous que les informations de la carte bancaire saisies sont correctes ;
Vérifiez que la carte bancaire est active et autorisée pour les paiements ;
Vérifiez que le solde ou le plafond de paiement de la carte est suffisant pour couvrir le montant de la commande ;
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser le paiement, nous vous recommandons de réessayer ultérieurement ou de contacter l'émetteur de votre carte pour vérifier le statut du paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide concernant le statut de votre commande.
5. Détails du montant du paiement
Le montant total dû pour votre commande sera récapitulé sur la page de paiement et comprend généralement :
Le prix du produit ;
Les frais de port (le cas échéant) ;
Les taxes applicables calculées en fonction de l'adresse de livraison. Veuillez vous référer au montant final affiché sur la page de confirmation de commande.
6. Factures et enregistrements de paiement
Une fois le paiement de la commande effectué, le système enregistre automatiquement les informations relatives à ce paiement.
L'e-mail de confirmation de commande et le numéro de commande constituent des références importantes pour toute demande ultérieure, le service après-vente et le suivi de la commande ; veuillez les conserver précieusement.
Si vous souhaitez vérifier le statut de votre paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
7. Informations sur le remboursement
Si la commande remplit les conditions requises, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa ou MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
En général, les remboursements sont crédités sous 1 à 3 jours ouvrables, bien que le délai exact puisse varier en fonction du temps de traitement de l'émetteur de la carte.
Pour plus de détails sur les conditions de remboursement et la procédure de traitement, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
8. Nous contacter
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement ou si vous souhaitez vous renseigner sur le statut de paiement de votre commande, veuillez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse : 3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States
Téléphone : +1 (281) 840-7950
Adresse email: client@fairhalla.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais durant les heures d'ouverture et vous aiderons à résoudre tout problème lié au paiement.