Bienvenue sur Fairhalla (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique de service s'applique à l'ensemble du processus de navigation, d'achat de produits, de paiement des commandes et d'utilisation des services liés à ce site web.
En accédant à ce site web ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions énoncées dans cette politique de service.
Nous nous engageons à offrir aux consommateurs une expérience d'achat transparente, sécurisée et fiable, et nous optimisons continuellement les services de notre site web, les processus de traitement des commandes ainsi que le service après-vente.
I. Champ d'application du service
Cette politique de service s'applique à tous les services en ligne que nous proposons, notamment :
La présentation des produits ;
L'achat de produits ;
Le traitement des commandes ;
Les services de paiement ;
La livraison des produits ;
Le service après-vente ;
Le service client.
Nous nous efforçons de garantir la clarté et l'exactitude des informations présentes sur le site web et d'offrir aux utilisateurs un environnement d'achat sécurisé et pratique.
II. Informations utilisateur et responsabilité liée au compte
Vous avez le choix de créer ou non un compte pour effectuer un achat.
Que vous créiez un compte ou non, vous devez vous assurer que les informations fournies sont véridiques, complètes et exactes, notamment :
Votre nom ;
Votre adresse de livraison ;
Vos coordonnées ;
Les informations relatives à la commande.
Vous êtes responsable :
De la bonne protection des informations de votre compte (le cas échéant) ;
De la sécurisation des informations relatives à la commande ;
De la mise à jour rapide de vos coordonnées afin d'assurer le bon traitement des commandes.
Nous sommes responsables du maintien du bon fonctionnement du site web et de l'amélioration continue de ses fonctionnalités.
Toutefois, le site web peut subir des interruptions temporaires ou des retards de service dus à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que :
La maintenance du site web ;
Les mises à jour du système ;
Les pannes de réseau ;
D'autres circonstances imprévues.
III. Informations sur les produits, stocks et prix
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des informations sur les produits affichées sur le site web, notamment :
Les images des produits ;
Les descriptions des produits ;
Les caractéristiques techniques des produits ;
Les prix des produits.
En raison des fluctuations des stocks en temps réel, certains articles peuvent être en rupture de stock après la passation d'une commande.
Si cela se produit, nous vous en informerons rapidement et vous aiderons à :
Échanger l'article ;
Attendre le réapprovisionnement ;
Annuler la commande et obtenir un remboursement. Le prix des produits est celui indiqué sur la page de paiement au moment de la validation de la commande et du règlement.
En cas de problème lié à une erreur du système ou à une anomalie manifeste de prix, nous vous contacterons pour convenir d'une solution avant de traiter la commande.
IV. Commandes et paiement
Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, le système génère automatiquement un numéro de commande et vous envoie un e-mail de confirmation. Nous acceptons actuellement les modes de paiement par carte bancaire suivants :
Visa
MasterCard
Une fois la commande entrée dans la phase de traitement, nous procédons aux étapes suivantes :
Examen de la commande ;
Préparation des articles ;
Emballage ;
Expédition.
En cas d'échec du paiement, la commande ne passera pas à l'étape de traitement effectif.
Pour plus d'informations sur les modes de paiement et la sécurité, veuillez consulter le « Guide de paiement ».
V. Politique d'expédition
Après confirmation de la commande, nous procédons généralement comme suit :
Traitement de la commande et organisation de l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois les articles expédiés, le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrables.
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de :
Conditions météorologiques ;
Logistique et transport ;
Facteurs imprévus.
Pour plus d'informations sur les zones de livraison, les frais de port, les transporteurs, le suivi de commande et la responsabilité liée à la livraison, veuillez consulter la « Politique d'expédition ».
VI. Politique d'annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Pour garantir un traitement efficace des commandes :
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation.
En règle générale, les annulations ne peuvent plus être traitées après un délai de 48 heures ou une fois que la commande a été remise au transporteur.
Si vous ne souhaitez plus conserver les articles après les avoir reçus, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la :« Politique de retour et d'échange ».
Veuillez noter :
Cette politique d'annulation s'applique uniquement aux annulations effectuées avant l'expédition et ne limite pas les autres droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française sur la protection des consommateurs, y compris le droit légal de rétractation, le cas échéant.
Pour plus de détails sur la procédure d'annulation, veuillez consulter la « Politique d'annulation de commande ».
VII. Politique de retour et d'échange
Les consommateurs peuvent demander un retour ou un échange :
Dans les 35 jours suivant la réception des articles,
sous réserve du respect des conditions de retour applicables. Conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs, ces derniers bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours, le cas échéant.
Fairhalla propose également une garantie de retour de 35 jours.
Une fois les articles retournés inspectés et jugés conformes aux critères, nous procéderons, selon la nature de la demande, à :
Un remboursement ;
Un échange de l'article ;
Une réexpédition de l'article.
Pour des informations détaillées sur les conditions, les procédures et les frais de retour, veuillez consulter notre « Politique de retour et d'échange ».
VIII. Politique de remboursement
Pour les commandes éligibles à un remboursement, nous effectuerons celui-ci via le mode de paiement initial après examen et confirmation. Processus de remboursement
Une fois la demande de remboursement approuvée :
Nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement ;
Pour les retours donnant lieu à un remboursement, celui-ci sera traité après réception et inspection du ou des articles retournés.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Modes actuellement pris en charge :
Visa
MasterCard
Délai de traitement du remboursement
Une fois le remboursement initié, il faut généralement compter entre 3 et 10 jours ouvrables
pour que les fonds apparaissent sur votre compte de paiement.
Les délais réels peuvent varier en fonction de :
La vitesse de traitement de la banque ;
Les procédures de l'émetteur de la carte ;
Les délais de traitement du canal de paiement.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais estimés, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à vérifier le statut du remboursement.
Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre : Politique de remboursement
IX. Règlement des litiges et règles applicables
Si vous rencontrez des problèmes ou souhaitez nous faire part de vos commentaires lors de l'utilisation de ce site web, veuillez d'abord nous contacter.
Nous contribuerons activement à la résolution de tout problème connexe.
Nous fournissons nos services conformément à la réglementation française applicable en matière de protection des consommateurs et traitons les données personnelles dans le respect des exigences du RGPD.
En cas de litige, nous nous efforcerons de le résoudre par la voie d'un règlement amiable.
Aucune disposition de la présente politique de service ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.
X. Confidentialité et protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles.
Nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
Le traitement des commandes ;
La livraison des produits ;
Le service client ;
Le fonctionnement du site web ;
Des besoins commerciaux légitimes. Pour des informations détaillées sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre : Politique de confidentialité
XI. Propriété intellectuelle
Tout contenu affiché sur ce site web, y compris, mais sans s'y limiter :
Textes ;
Images ;
Mises en page ;
Éléments graphiques ;
Marques ;
Contenu du site ;
est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sans notre autorisation écrite, les actions suivantes sont interdites :
Reproduction ;
Modification ;
Publication ;
Utilisation commerciale.
XII. Limitation de responsabilité
Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour garantir que :
Les informations du site web sont exactes ;
Les commandes sont traitées correctement ;
Les services fonctionnent de manière stable.
En cas de retards ou d'interruptions de service dus à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que :
Anomalies du réseau ;
Retards logistiques ;
Défaillances du système ;
Problèmes d'équipement ;
Cas de force majeure ;
Nous contribuerons activement à la résolution des problèmes associés. Toutefois, concernant les pertes indirectes autorisées par la loi, nous n'assumons aucune responsabilité au-delà des limites prescrites par la loi.
Cette limitation de responsabilité ne s'applique pas aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation en vigueur.
XIII. Mises à jour de la politique
Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette Politique de service dans les circonstances suivantes :
Ajustements du fonctionnement du site web ;
Modifications du contenu des services ;
Évolutions législatives et réglementaires.
La politique mise à jour sera publiée sur le site web et entrera en vigueur à la date de sa publication.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement la dernière version pour rester informé de tout changement.
XIV. Nous contacter
Pour toute question concernant :
La Politique de service ;
Les commandes ;
Le paiement ;
La livraison ;
Le service après-vente ;
Veuillez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse : 3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States
Téléphone : +1 (281) 840-7950
Adresse email: client@fairhalla.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais durant les heures d'ouverture et vous aiderons à résoudre les problèmes liés aux commandes et aux services.