Bienvenue sur Fairhalla (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique de service s'applique à l'ensemble du processus de navigation, de commande, de paiement et d'utilisation des services associés sur notre boutique en ligne. En utilisant ce site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions énoncées dans cette politique.
1. Introduction et champ d'application
Cette politique de service s'applique à tous les aspects des services fournis sur le site web, notamment la présentation des produits, le traitement des commandes, le paiement, l'expédition, le service après-vente et le support client.
Nous nous engageons à offrir aux utilisateurs une expérience d'achat claire, transparente et sécurisée, tout en optimisant continuellement les services de notre site web et notre support après-vente.
2. Comptes utilisateurs et étendue de la responsabilité
Vous pouvez passer commande en suivant les procédures du site web, que vous créiez ou non un compte ; dans les deux cas, vous devez vous assurer que les informations fournies sont véridiques, complètes et exactes.
Vous êtes responsable de la protection des informations de votre compte (le cas échéant) et des détails de votre commande, ainsi que de la mise à jour de vos coordonnées pour garantir le bon traitement de la commande.
Nous sommes responsables du maintien du fonctionnement normal du site web et de l'amélioration continue de ses fonctionnalités. Toutefois, des interruptions de service ou des retards temporaires peuvent survenir en raison de la maintenance du site, de mises à jour du système, de pannes de réseau ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Informations sur les produits, les stocks et les prix
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations, des images, des caractéristiques techniques et des prix des produits affichés sur le site web.
En raison de la fluctuation des stocks en temps réel, certains articles peuvent être en rupture de stock après la passation d'une commande. Le cas échéant, nous vous en informerons rapidement et vous aiderons à résoudre le problème lié à la commande.
Les prix des produits sont ceux indiqués sur la page de paiement au moment où vous validez votre commande et effectuez le règlement. En cas d'erreur manifeste de prix ou d'anomalie du système, nous vous contacterons pour convenir de la marche à suivre avant de traiter la commande.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande validée et le paiement effectué, le système génère automatiquement un numéro de commande et vous envoie une confirmation de commande.
Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire suivants :
Visa
MasterCard
Dès que la commande entre dans la phase de traitement, nous procédons à sa vérification, à sa préparation et à son expédition, selon l'ordre de réception. Si le paiement échoue, la commande ne passera pas à l'étape de traitement formel.
Pour plus de détails sur le paiement, veuillez consulter : Guide de paiement
5. Politique d'expédition
Une fois la commande confirmée, nous procédons généralement à son traitement et organisons l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois les articles expédiés, le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrables. Pour plus de détails concernant les zones de livraison, les frais d'expédition, les transporteurs, le suivi de commande et la responsabilité liée à l'expédition, veuillez consulter la « Politique d'expédition » sur notre site web.
6. Politique d'annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande si celle-ci n'a pas encore été expédiée et si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la passation de la commande.
Les commandes dépassant ce délai de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement ; toutefois, vous pouvez demander un remboursement en suivant la procédure de retour après réception des marchandises.
Pour connaître les procédures spécifiques et les étapes d'annulation, veuillez consulter la « Politique d'annulation de commande » sur notre site web.
7. Politique de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être soumises dans les 35 jours suivant la date de réception des marchandises, sous réserve que la commande réponde aux critères d'éligibilité.
Après réception et vérification des marchandises retournées, nous procéderons au remboursement ou à la réexpédition, selon le type de demande.
Pour connaître les critères d'éligibilité détaillés, les procédures et les informations sur les frais, veuillez consulter la « Politique de retour et d'échange » sur notre site web.
8. Politique de remboursement
Une fois l'éligibilité confirmée, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais après l'examen du dossier.
Processus de remboursement
Une fois la demande de remboursement approuvée, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.
Pour les retours impliquant un remboursement, la procédure débutera après réception et vérification des marchandises retournées.
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial :
Visa
MasterCard
Délai de traitement
Une fois la demande traitée, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais réels peuvent varier en fonction de la vitesse de traitement de l'émetteur de la carte bancaire.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais prévus, veuillez nous contacter rapidement ; nous vous aiderons à vérifier le statut du remboursement. Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter : Politique de remboursement
9. Règlement des litiges et règles applicables
Si vous avez des questions ou des commentaires lors de l'utilisation des services de notre site web, veuillez d'abord nous contacter ; nous contribuerons activement à résoudre la situation.
Nous gérons les opérations et les services du site web conformément à la réglementation française en vigueur et traitons les données personnelles dans le respect des principes du RGPD.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces politiques de service selon les besoins liés au fonctionnement du site web. En cas de modifications importantes, nous publierons la dernière version sur le site.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles ; nous les collectons, utilisons, conservons et gérons conformément à notre « Politique de confidentialité ». Vos informations sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, le service client, la maintenance du site web et d'autres finalités légitimes liées à nos services.
Pour plus de détails, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » du site web.
11. Propriété intellectuelle
Tous les textes, images, mises en page, éléments graphiques, logos et autres contenus affichés sur ce site web sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle en vigueur.
Toute reproduction, réimpression, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales est interdite sans notre autorisation écrite préalable.
12. Limitation de responsabilité
Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour garantir l'exactitude des informations présentes sur le site, le bon traitement des commandes ainsi que le fonctionnement continu et stable de nos services.
Nous contribuerons activement à résoudre les problèmes découlant d'interruptions de service, de retards de livraison ou de retards de mise à jour des informations causés par des événements imprévus, des anomalies de réseau, des retards logistiques, des pannes d'équipement ou d'autres facteurs échappant à notre contrôle raisonnable ; toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes résultant de tels événements.
13. Modifications des conditions d'utilisation
Nous sommes susceptibles de mettre à jour ces politiques de service en fonction des besoins opérationnels, des évolutions de l'offre de services ou du développement de notre activité.
Les contenus mis à jour seront publiés sur le site web et entreront en vigueur dès leur publication. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la dernière version afin de prendre connaissance des éventuelles modifications avant d'utiliser nos services.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant ces politiques de service, les commandes, les paiements, la livraison ou le service après-vente, veuillez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse : 3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States
Téléphone : +1 (281) 840-7950
Adresse email: client@fairhalla.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais durant les heures d'ouverture et vous aiderons à résoudre tout problème lié à nos services.