Bienvenue chez Fairhalla (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique d'annulation s'applique aux commandes passées et réglées via ce site web. Elle détaille les conditions d'annulation, la procédure de demande ainsi que les modalités de remboursement afin de vous permettre de comprendre les démarches à suivre.
I. Conditions d'annulation de commande
Afin de répondre aux demandes de modification ou d'annulation de commande de nos clients, nous appliquons les règles suivantes :
Commandes non encore expédiées
Si une commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, vous pouvez nous contacter pour en demander l'annulation.
Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande dans les plus brefs délais afin de déterminer si l'annulation est possible compte tenu de l'étape de traitement en cours.
Si la commande remplit les critères d'annulation, nous interromprons son traitement et procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
Aucun frais d'annulation n'est facturé pour les demandes soumises avant l'expédition de la commande.
Commandes expédiées
Si la commande a déjà été expédiée ou si les marchandises ont été remises au transporteur, une annulation directe n'est généralement pas possible.
Si vous n'avez plus besoin de l'article après son expédition, vous pouvez demander un retour et un remboursement à réception du colis, conformément à notre « Politique de retour et d'échange ».
Veuillez consulter la « Politique de retour et d'échange » pour connaître les procédures spécifiques.
II. Procédure de demande d'annulation
Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Soumettre une demande d'annulation
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en nous communiquant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations de paiement ou preuve de paiement (si nécessaire) ;
Motif de l'annulation.
La communication d'informations complètes nous permet de vérifier le statut de la commande et de traiter votre demande plus rapidement.
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de traitement de la commande dans les plus brefs délais, durant les heures d'ouverture.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et remplit les critères d'annulation :
Nous interromprons immédiatement le traitement de la commande ;
Nous vous confirmerons l'annulation ;
Nous lancerons la procédure de remboursement.
Nous vous informerons de l'issue de la demande via les coordonnées que vous nous avez fournies.
Étape 3 : Confirmation de l'annulation et remboursement
Une fois l'annulation confirmée, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.
Nous vous enverrons une notification une fois le remboursement traité afin que vous puissiez en suivre l'avancement.
III. Processus de remboursement
Une fois la commande annulée avec succès, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Mode de remboursement
Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour régler la commande. Les modes de paiement actuellement pris en charge sont :
Visa
MasterCard
Délai de traitement du remboursement
Une fois la demande de remboursement soumise, il faut généralement compter :
3 à 10 jours ouvrables
pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte de paiement.
Le délai réel de crédit des fonds peut varier en fonction de la vitesse de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement ; nous vous aiderons à vérifier le statut du remboursement.
IV. Remarques importantes
Pour garantir le bon déroulement de l'annulation de votre commande, veuillez noter les points suivants :
Veuillez soumettre votre demande d'annulation dès que possible afin que nous puissions la traiter avant l'expédition de la commande ;
Une fois que la commande est entrée dans les étapes d'emballage, d'expédition ou de transit, l'annulation peut ne plus être possible ;
Veuillez ne pas refuser la livraison du colis en guise d'annulation sans confirmation préalable ;
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez procéder au retour conformément à notre « Politique de retour et d'échange ».
V. Nous contacter
Si vous souhaitez annuler votre commande ou si vous avez des questions concernant le statut de la commande ou l'avancement du remboursement, veuillez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse : 3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States
Téléphone : +1 (281) 840-7950
Adresse email: client@fairhalla.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Notre équipe du service client traitera votre demande d'annulation dans les plus brefs délais pendant les heures d'ouverture et vous aidera à résoudre tout problème connexe.