Bienvenue chez Fairhalla (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique d'annulation s'applique aux commandes passées et réglées via notre boutique en ligne. Elle détaille les conditions d'annulation, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement, afin de vous garantir une information complète sur les démarches applicables.
1. Conditions d'annulation de commande
Afin de répondre à vos besoins en matière de modification de commande, nous appliquons les règles suivantes :
Commandes non expédiées
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande après sa validation et son paiement, à condition que les articles n'aient pas encore été expédiés et que la demande soit formulée dans les 48 heures suivant la commande.
Une fois l'éligibilité à l'annulation confirmée, nous interromprons le traitement de la commande et procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
Commandes expédiées ou dépassant le délai de 48 heures
Les commandes ne peuvent pas être annulées directement si plus de 48 heures se sont écoulées depuis leur validation ou si les articles ont déjà été remis au transporteur.
Si vous n'avez plus besoin des articles, vous pouvez nous contacter pour organiser un retour et un remboursement après la livraison ; veuillez consulter notre « Politique de retour et d'échange » pour connaître les instructions spécifiques.
2. Procédure d'annulation de commande
Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Soumettre une demande d'annulation
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en nous communiquant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de la demande d'annulation.
La communication d'informations complètes nous permet de vérifier plus rapidement le statut de la commande.
Étape 2 : Examen de la commande
Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de traitement de la commande dans les plus brefs délais, durant les heures ouvrables.
Si la commande remplit les critères d'annulation, nous interromprons immédiatement toute procédure d'expédition.
Nous vous informerons du résultat de l'examen en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies.
Étape 3 : Modalités de remboursement
Une fois l'annulation de la commande confirmée, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.
Une fois le remboursement effectué, nous vous en informerons afin que vous soyez tenu au courant de son statut.
3. Processus de remboursement
Suite à l'annulation de la commande, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire associé à la carte utilisée pour le paiement initial. Les méthodes actuellement prises en charge sont les suivantes :
Visa
MasterCard
Délai de traitement
Une fois la demande de remboursement soumise, les fonds devraient être crédités sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai réel d'apparition des fonds sur votre compte peut varier légèrement en fonction du temps de traitement de l'établissement émetteur de la carte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et assurer le suivi du dossier.
Pour plus de détails sur le traitement des remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Nous contacter
Si vous souhaitez annuler votre commande ou si vous avez des questions concernant le statut de celle-ci ou l'état d'avancement de votre remboursement, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Adresse : 3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States
Téléphone : +1 (281) 840-7950
Adresse email: client@fairhalla.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous traiterons votre demande d'annulation de commande dans les plus brefs délais durant les heures d'ouverture et vous apporterons l'assistance nécessaire.