Politique de retour, d’échange et de remboursement
Bienvenue chez Fairhalla (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).
Afin de vous offrir une expérience d’achat claire, sécurisée et transparente, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange. Elle s’applique à l’ensemble des produits commandés sur notre boutique en ligne et précise les conditions relatives aux retours, aux échanges ainsi qu’aux remboursements, dans le respect des droits des consommateurs.
I. Période applicable aux retours et aux échanges
Conformément à la réglementation française en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
En complément de ce droit légal, Fairhalla vous accorde une période de retour volontaire prolongée de 35 jours après réception du produit. Durant cette période, vous pouvez demander un retour ou un échange sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.
Toute demande effectuée après expiration du délai de 35 jours pourra être étudiée individuellement, mais son acceptation ne pourra pas être garantie.
II. Conditions permettant un retour ou un échange
Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :
Défauts ou problèmes de qualité
Le produit présente un défaut de fabrication, un problème structurel ou un dysfonctionnement empêchant son installation correcte ou son utilisation normale.
Dommages survenus pendant le transport
Le produit ou son emballage présente, lors de la livraison, des dommages visibles tels qu’une casse, une déformation ou tout autre problème affectant son utilisation.
Produit reçu différent de la commande
Le produit livré ne correspond pas aux informations de la commande, notamment concernant :
- le modèle ;
- la couleur ;
- la taille ;
- les caractéristiques ;
- la quantité.
Différences importantes ou anomalies du produit
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante par rapport aux informations affichées sur notre site (hors variations normales liées aux écrans), ou toute autre anomalie évidente.
Retour sans justification particulière
Vous pouvez également demander un retour sans motif spécifique pendant la période autorisée, à condition que le produit soit :
- neuf ;
- non utilisé ;
- en parfait état de revente ;
- accompagné de son emballage d’origine et de tous ses accessoires.
III. Cas ne permettant pas un retour ou un échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être refusées dans les situations suivantes :
- Le produit a été utilisé, installé ou détérioré par le client ;
- L’emballage d’origine, les accessoires, les cadeaux inclus ou les étiquettes sont manquants ;
- Les dommages résultent d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation incorrecte par le client ;
- Le produit est personnalisé ou fabriqué selon des exigences particulières du client ;
- Le produit ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène ou de sécurité après ouverture (si applicable) ;
- La demande est effectuée après expiration du délai de retour applicable.
Si un produit ne respecte pas les conditions de retour, notre service client vous informera rapidement des raisons du refus.
IV. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Justificatif de paiement (si nécessaire) ;
- Motif du retour ;
- Photos ou vidéos du produit en cas de problème constaté.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture.
La décision vous sera communiquée par e-mail.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante.
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez emballer soigneusement l’article conformément aux recommandations fournies et l’expédier à l’adresse indiquée.
Nous vous recommandons de conserver :
- le numéro de suivi ;
- la preuve d’expédition.
Ces éléments permettront de suivre correctement votre retour jusqu’à sa réception.
Étape 4 : Contrôle du produit retourné
À réception du colis, nous procéderons à une inspection afin de vérifier que le produit respecte les conditions de retour.
Après validation, nous lancerons la procédure de remboursement.
V. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client afin de transmettre votre demande ;
- Fournissez les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments justificatifs nécessaires ;
- Après validation de la demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions correspondantes ;
- Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour connaître les délais de livraison du nouvel article, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».
VI. Politique de remboursement
Pour les retours approuvés, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Les moyens de paiement concernés sont notamment :
- Visa ;
- MasterCard.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement effectué, le montant apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel dépend du traitement effectué par votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une vérification.
VII. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.
Frais pris en charge par Fairhalla
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque celui-ci est lié à :
- un défaut de qualité du produit ;
- un dommage survenu pendant le transport ;
- l’envoi d’un mauvais article ;
- une différence entre le produit reçu et les informations de la commande.
Après confirmation de la situation, les frais de retour concernés seront pris en charge par nos soins.
Frais à la charge du client
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, notamment :
- changement d’avis ;
- préférence personnelle ;
- erreur lors de l’achat ;
- choix incorrect de taille ;
les frais de retour restent à la charge du client.
Le client devra également prendre en charge les éventuels frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte, un refus de réception du colis ou toute autre situation indépendante de la qualité du produit.
VIII. Informations importantes concernant les retours
Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez respecter les recommandations suivantes :
- Contactez-nous avant d’expédier tout produit retourné. Les articles envoyés sans confirmation préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires ;
- Protégez soigneusement les produits lors de leur emballage afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
- Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation complète du retour ;
- En cas de différence importante entre le produit retourné et les informations communiquées dans votre demande, notre équipe pourra vous contacter afin de déterminer la solution appropriée.
IX. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States
Téléphone :
+1 (281) 840-7950
E-mail :
client@fairhalla.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Notre équipe reste à votre disposition pendant les heures d’ouverture afin de vous accompagner dans toutes vos démarches liées aux retours, échanges et remboursements.