Bienvenue chez Fairhalla (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique de retour et d'échange s'applique aux produits achetés via notre boutique en ligne. Veuillez consulter les informations ci-dessous si vous souhaitez demander un retour ou un échange, ou si vous avez besoin de connaître les procédures associées.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 35 jours suivant la réception du produit.
Les demandes soumises après ce délai seront évaluées en fonction des circonstances spécifiques liées au produit et pourraient ne pas être acceptées.
2. Situations éligibles au retour ou à l'échange
Vous pouvez soumettre une demande dans le délai imparti si l'une des conditions suivantes est remplie :
Apparence anormale du produit
Le produit présente, dès réception, des rayures, bosses, cassures, déformations ou des dommages importants à l'emballage affectant son utilisation normale.
Problèmes de qualité du produit
Le produit ne peut pas être installé ou utilisé normalement en raison de défauts de fabrication, ou présente des anomalies fonctionnelles, des défauts structurels ou d'autres problèmes de qualité.
Odeur inhabituelle ou écart de couleur significatif
Le produit dégage une odeur perceptible, ou sa couleur réelle diffère considérablement de celle affichée sur la page du produit (au-delà des variations normales d'affichage).
Article reçu non conforme à la commande
Le modèle, la couleur, la taille, les spécifications ou la quantité du produit ne correspondent pas aux détails de la commande.
Retour ou échange sans motif particulier
Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif spécifique dans le délai imparti, à condition que le produit reste en bon état et soit propre à la revente.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos illustrant le problème.
Étape 2 : Examen de la demande
Dès réception de votre demande, nous l'examinerons dans les plus brefs délais, durant les heures ouvrables.
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons de la décision via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons les instructions relatives aux modalités de retour. Étape 3 : Expédition du produit en retour
Veuillez suivre nos instructions pour expédier le produit à l'adresse suivante :
3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter votre retour. Après avoir expédié l'article, veuillez conserver précieusement votre reçu d'expédition ou les informations de suivi jusqu'à ce que la procédure de retour soit terminée.
Étape 4 : Inspection de l'article et remboursement
Nous inspecterons rapidement l'article retourné dès sa réception.
Si l'article répond aux critères de retour, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.
Veuillez consulter la « Politique de remboursement » pour plus de détails sur les modalités de remboursement et les délais de traitement.
4. Procédure d'échange
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Nous contacter
Veuillez soumettre votre demande d'échange par e-mail ou par téléphone, en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Examen et confirmation
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons du résultat et vous fournirons les instructions pour renvoyer l'article, ainsi que l'adresse de retour :
3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States
Étape 3 : Retour de l'article
Veuillez renvoyer l'article en suivant les instructions fournies et attendre notre confirmation de réception.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure d'échange.
Étape 4 : Réexpédition
Après avoir inspecté l'article retourné et confirmé qu'il répond aux critères d'échange, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez consulter la « Politique d'expédition » pour plus de détails sur les délais de livraison et les informations de suivi.
5. Procédure de remboursement
Une fois l'éligibilité confirmée, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial. Les méthodes actuellement prises en charge sont :
Visa
MasterCard
Délai de traitement estimé
Une fois le remboursement initié, les fonds devraient être reçus dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent varier légèrement selon l'émetteur de la carte. Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
6. Prise en charge des frais
La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l'échange, comme suit :
Nous prenons en charge les frais d'expédition
Nous couvrirons les frais d'expédition concernés si le retour ou l'échange est dû à :
Des problèmes liés à l'apparence de l'article ;
Des problèmes de qualité ;
Des odeurs désagréables ou des écarts de couleur importants ;
Une non-conformité entre l'article reçu et les détails de la commande.
Après confirmation, nous prendrons en charge les frais d'expédition associés. Vous êtes responsable des frais d'expédition applicables.
Si vous demandez un retour ou un échange pour des raisons personnelles (y compris les retours sans motif précis), les frais d'expédition liés au renvoi de l'article sont à votre charge.
Tout frais découlant d'une nouvelle livraison due à des informations erronées fournies par vos soins, à un refus de réception ou à d'autres motifs indépendants du produit lui-même, devra également être réglé par le destinataire de la commande.
7. Déclaration de responsabilité
Afin d'assurer le bon déroulement de la procédure de retour ou d'échange, veuillez noter les points suivants :
Lors de votre demande, veuillez fournir des informations complètes et exactes concernant la commande ainsi qu'une description du problème, afin que nous puissions vérifier et traiter la demande dans les meilleurs délais ;
Veuillez utiliser un emballage approprié pour le renvoi de l'article afin de minimiser les risques de dommages supplémentaires pendant le transport ;
Le renvoi d'un article sans confirmation préalable peut nous empêcher de l'associer aux informations correctes de la commande, ce qui retarderait le traitement ;
Si, lors de l'inspection, l'article retourné diffère sensiblement des informations fournies dans votre demande, nous vous contacterons pour discuter de la marche à suivre en fonction de la situation réelle.
8. Nous contacter
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Adresse : 3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States
Téléphone : +1 (281) 840-7950
Adresse email: client@fairhalla.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais durant les heures d'ouverture et vous accompagnerons dans votre démarche de retour ou d'échange.