Politique d'expédition

Bienvenue chez Fairhalla (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).

Afin de garantir une expérience d’achat claire et sécurisée, cette politique d’expédition présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais de transport, au traitement des commandes, aux délais d’acheminement ainsi qu’aux modalités de suivi des colis.

Cette politique s’applique à l’ensemble des achats effectués sur notre boutique en ligne.

I. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur le territoire français.

Les expéditions vers des pays étrangers ou des régions situées hors de France ne sont pas disponibles pour le moment.

Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations fournies, notamment :

l’adresse complète de livraison ;
le nom du destinataire ;
le numéro de téléphone.

En cas de problème de livraison, de retour du colis ou de retard causé par une adresse erronée, incomplète ou des informations incorrectes fournies par le client, les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés au client.

II. Frais de livraison

Les frais d’expédition appliqués par Fairhalla sont définis comme suit :

Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 93,00 €, la livraison standard en France est offerte ;
Pour toute commande inférieure à 93,00 €, des frais fixes de livraison de 8,70 € seront appliqués.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du processus de commande et affichés avant la validation finale du paiement.

Vous pourrez ainsi consulter le montant total à régler avant de confirmer votre achat.

III. Taxes applicables

Les prix affichés sur notre site ainsi que les frais de livraison comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque le montant des taxes varie selon les informations de livraison fournies, notre système applique automatiquement le calcul correspondant lors du passage de la commande.

Le montant total à payer sera clairement indiqué avant le règlement.

Aucun frais fiscal supplémentaire ne sera demandé après la confirmation de la commande.

IV. Préparation et traitement des commandes

Après validation du paiement, nous procédons à la préparation de votre commande.

Cette étape comprend notamment :

la confirmation des informations de commande ;
la vérification de la disponibilité des produits ;
la préparation et l’emballage des articles ;
l’organisation de l’expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Durant certaines périodes particulières, telles que les promotions, les jours fériés ou les périodes de forte demande, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

En cas de retard important, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

V. Délais de livraison

Après expédition de votre commande, le délai estimé de transport est généralement de :

5 à 9 jours ouvrables.

Ainsi, le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception du colis est d’environ :

6 à 12 jours ouvrables, comprenant le temps de préparation et le temps de livraison.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs externes, notamment :

les conditions météorologiques ;
les périodes de forte activité ;
les restrictions de transport ;
les ajustements des services logistiques ;
les grèves ou événements exceptionnels.

En cas de retard significatif, nous vous accompagnerons dans le suivi de votre livraison et vous fournirons les informations disponibles.

VI. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée, nous sélectionnons nos partenaires de transport selon les caractéristiques de chaque commande.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

DHL ;
UPS ;
FedEx.

Le transporteur effectivement choisi sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après le départ du colis.

VII. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations principales relatives à votre livraison :

numéro de commande ;
informations concernant votre achat ;
nom du transporteur ;
numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder aux informations de suivi, vous devrez renseigner :

l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
le numéro de commande correspondant.

Les informations de suivi seront mises à jour selon les données transmises par le transporteur.

VIII. Gestion des incidents de livraison

Colis ou produits endommagés pendant le transport

Si votre colis ou votre produit présente des dommages lors de la réception, veuillez nous contacter rapidement en fournissant :

votre numéro de commande ;
des photos du produit concerné ;
des photos de l’emballage extérieur.

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée.

Colis non reçu ou perdu

Si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ou si la perte du colis est confirmée, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur et, selon les circonstances, nous organiserons une solution appropriée pouvant inclure un nouvel envoi ou un remboursement.

Modification des informations de livraison

Une fois la commande en cours de préparation ou déjà remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles, notamment :

changement d’adresse ;
modification du nom du destinataire ;
modification des coordonnées de contact.

Si vous souhaitez modifier une information de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous vérifierons la faisabilité selon l’état actuel de votre commande.

IX. Conseils lors de la réception de votre commande

Afin de préserver vos droits, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre colis dès sa réception.

Veuillez notamment contrôler :

l’état extérieur de l’emballage afin de détecter d’éventuels dommages, traces d’humidité ou écrasements ;
la conformité des articles reçus avec votre commande ;
la quantité et les caractéristiques des produits livrés.

Si vous constatez une anomalie, veuillez conserver le produit ainsi que son emballage et contacter notre service client dans les meilleurs délais.

En cas de problème de livraison, de retour du colis ou de retard causé par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client (adresse, coordonnées ou informations du destinataire), des frais supplémentaires liés à la livraison pourront être appliqués conformément aux conditions du prestataire logistique.

X. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States

Téléphone :
+1 (281) 840-7950

Adresse e-mail :
client@fairhalla.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre équipe du service client reste disponible pendant les heures d’ouverture afin de répondre à vos questions et de vous accompagner dans toute démarche liée à votre livraison.