Bienvenue chez Fairhalla (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique d'expédition s'applique à la livraison des produits achetés sur notre boutique en ligne et détaille les zones de livraison, les frais de port, le traitement des commandes, les délais d'acheminement ainsi que d'autres informations connexes.
1. Zones de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison dans toute la France.
Nous livrons uniquement aux adresses situées en France ; la livraison hors de France n'est pas disponible pour le moment.
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison indiquée est valide, complète et exacte avant de valider votre commande afin d'éviter tout problème de livraison.
2. Frais de port et taxes
Frais de port
Nos tarifs d'expédition sont les suivants :
Les commandes d'un montant total de 93,00 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ;
Pour les commandes inférieures à 93,00 €, un forfait de livraison de 8,70 € s'applique.
Les frais de port sont calculés et affichés automatiquement lors du paiement, vous permettant de connaître le montant final de l'expédition avant de confirmer votre commande.
Informations sur les taxes
Les prix des produits et les frais de port affichés sur notre site incluent les taxes de vente applicables. Pour les régions soumises à des taux de taxe variables, le système calculera et ajustera automatiquement le montant de la taxe applicable en fonction de l'adresse de livraison lors du paiement. Le montant final affiché lors du paiement correspond au montant à régler ; aucune taxe supplémentaire ou en double ne sera exigée.
3. Heure limite de commande
Le traitement des commandes s'effectue selon nos horaires d'ouverture.
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi (CET), de 09h00 à 18h00
Pour les commandes réglées avant 18h00 (incluse), le traitement débute le jour même ;
Pour les commandes réglées après 18h00, le traitement débute le jour ouvrable suivant ;
Si le paiement intervient un week-end ou un jour férié, le traitement débutera le jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement de la commande
Une fois le paiement effectué et la commande vérifiée, nous procédons à la préparation en entrepôt et à l'expédition.
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement comprend des étapes telles que la confirmation de la commande, la vérification des stocks, l'emballage et l'organisation de la prise en charge par le transporteur.
5. Délai d'acheminement
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrables. Les délais d'expédition sont des estimations ; Les délais de livraison réels peuvent être ajustés en fonction des conditions météorologiques, des conditions de circulation ou d'autres facteurs imprévus.
6. Transporteurs logistiques
Nous organisons la livraison en fonction des spécificités de chaque commande et faisons appel aux transporteurs suivants :
DHL Express
UPS®
FedEx
Les détails concernant le transporteur spécifique seront indiqués dans l'e-mail de notification d'expédition.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant :
Le numéro de commande ;
Un récapitulatif des informations de paiement ;
Le nom du transporteur ;
Les informations de suivi (le cas échéant).
Vous pouvez également consulter la page « Suivi de commande » sur notre site web et saisir :
L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande correspondant ;
pour voir le statut actuel de la livraison et les mises à jour du suivi.
8. Déclaration de responsabilité
Articles endommagés ou perdus
Si les articles que vous recevez sont endommagés pendant le transport, si l'emballage est gravement détérioré ou si l'envoi est perdu, veuillez nous contacter dès que possible. Merci de fournir des photos pertinentes ainsi que les détails de la commande afin que nous puissions vous aider après vérification.
Modification des informations de livraison et annulation de commande
Une fois qu'une commande est entrée dans l'étape de préparation à l'expédition ou a été remise au transporteur, il se peut que les informations de livraison ne puissent plus être modifiées.
Si vous devez modifier les détails de la livraison ou demander une annulation, veuillez nous contacter rapidement ; nous évaluerons l'état de traitement de la commande pour déterminer si la demande peut être prise en compte.
Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison, le nom du destinataire et le numéro de téléphone fournis sont complets et exacts.
Le destinataire est responsable de toute conséquence ou de tout frais de livraison supplémentaire découlant d'échecs de livraison, de retours ou de retards causés par une adresse incorrecte, un numéro de contact injoignable, l'absence de destinataire pour signer la réception du colis ou des informations incomplètes.
9. Réception des marchandises
Afin de protéger vos droits en tant que consommateur, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre commande :
Inspectez l'emballage extérieur pour détecter tout signe évident de dommage, d'humidité ou d'écrasement ;
Vérifiez que la quantité et les détails des articles reçus correspondent à votre commande ;
En cas d'anomalie, veuillez conserver les articles ainsi que l'emballage et nous contacter immédiatement ; Si vous constatez des problèmes liés au transport après avoir réceptionné le colis, veuillez nous en communiquer les détails ainsi que des photos dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant les services de livraison ou l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Adresse : 3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States
Téléphone : +1 (281) 840-7950
Adresse email: client@fairhalla.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais durant les heures d'ouverture et vous aiderons à résoudre tout problème lié à l'expédition de votre commande.