Bienvenue chez Fairhalla (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique de remboursement s'applique aux demandes de remboursement découlant d'achats effectués sur notre boutique en ligne. Elle définit les circonstances dans lesquelles un remboursement est possible, la procédure de traitement, les délais ainsi que d'autres informations pertinentes.
1. Cas d'éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement si vous remplissez les critères relatifs aux retours, aux annulations de commande ou au traitement après-vente.
Cela inclut généralement, sans s'y limiter, les situations suivantes :
Commandes annulées avec succès conformément aux politiques d'annulation ;
Retours effectués et articles inspectés/acceptés avec succès ;
Articles reçus présentant des problèmes de qualité, des défauts esthétiques, des écarts de couleur importants ou des odeurs prononcées, sous réserve de confirmation de l'éligibilité au remboursement ;
Articles reçus non conformes aux détails de la commande, après vérification et confirmation ;
Autres situations convenues d'un commun accord comme ouvrant droit à un remboursement.
Pour les retours, veuillez consulter la « Politique de retour et d'échange » ; pour les annulations de commande, veuillez consulter la « Politique d'annulation de commande ».
2. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du remboursement ;
Photos ou vidéos pertinentes si la demande concerne des problèmes liés au produit.
Dès réception de votre demande, nous l'examinerons dans les plus brefs délais pendant les heures ouvrables et vous informerons de la décision.
3. Inspection du produit
Pour les commandes impliquant des retours et des remboursements, nous inspecterons les articles à leur réception.
Les critères d'inspection incluent généralement :
La conformité de l'article avec les détails de la commande ;
La conformité de l'article avec l'état décrit dans la demande de remboursement ;
L'exhaustivité de l'article (quantité et accessoires) ;
Le respect des critères d'éligibilité au remboursement.
Une fois l'inspection validée, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.
4. Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé pour la commande ; le compte de remboursement ne peut être modifié.
Nous prenons actuellement en charge les remboursements sur les comptes associés aux cartes bancaires suivantes :
Visa
MasterCard
Le montant du remboursement sera basé sur le montant effectivement confirmé pour le remboursement.
5. Délais de traitement du remboursement
Une fois l'examen de la demande de remboursement terminé, nous soumettrons immédiatement la demande de remboursement. Le remboursement devrait être crédité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement réels peuvent varier selon les politiques des différents établissements bancaires. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à vérifier le statut du remboursement.
6. Cas d'exclusion de remboursement
Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter un remboursement dans les cas suivants :
Demandes de remboursement soumises après le délai imparti ;
L'article, après inspection, diffère considérablement de la description fournie dans la demande ;
L'article a subi des dommages importants dus à une utilisation personnelle, le rendant inutilisable ;
Impossibilité de fournir le numéro de commande ou les détails nécessaires, empêchant la vérification de la commande ;
Autres situations ne répondant pas aux critères de retour ou d'annulation de commande de ce site web.
Si votre demande de remboursement est refusée, nous vous en expliquerons rapidement le motif.
7. Informations sur les frais
La prise en charge des frais liés aux différents motifs de remboursement est répartie comme suit :
Frais à notre charge :
Problèmes de qualité du produit ;
Défauts apparents sur l'aspect du produit ;
Odeur forte ou écart de couleur significatif ;
L'article reçu ne correspond pas aux détails de la commande.
Frais à votre charge :
Frais de retour engagés lors d'une demande de retour ou de remboursement pour des raisons personnelles (par ex. retours sans motif particulier).
Sauf dans les cas mentionnés ci-dessus, aucun frais supplémentaire de traitement de remboursement ne sera facturé.
8. Nous contacter
Si vous souhaitez vous renseigner sur le statut d'un remboursement ou soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse : 3629 Oak Tree Cir #1715, Fort Worth, TX 76133, United States
Téléphone : +1 (281) 840-7950
Adresse email: client@fairhalla.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais durant les heures d'ouverture et vous accompagnerons dans la procédure de remboursement.